Description de fonction

Logistics Specialist - Customer Service (H/F)

La société

Sur notre site de Baudour (région Mons), vous intégrez l’équipe Customer Service - Vehicle Information Technologies gérant la logistique de livraison de nos produits électroniques (systèmes d’info-divertissement) à destination de nos clients constructeurs automobiles.

Fonction

Contact privilégié de nos partenaires stratégiques, vous assurez tout l'aspect Relationnel Clients, du traitement de la commande à sa livraison, en communiquant efficacement avec les différents maillons de la chaîne d’approvisionnement et en respectant les objectifs de sécurité, de service, de stock et de coût afin de garantir un taux maximal de satisfaction de vos clients internes et externes.

Au-delà de votre travail quotidien dans le traitement des commandes, vous prenez à bras le corps de manière proactive les dossiers liés à votre activité et recherchez des solutions négociées avec nos clients internes et externes, ce qui vous amène à vous déplacer s’il le faut chez nos clients, partenaires et fournisseurs.

Vous appuyant sur votre expertise des processus logistiques, vous serez amené(e) à assurer la formation continue de la section et des nouveaux venus dans le but de favoriser une polyvalence au sein de l’équipe permettant d’assurer les remplacements et la continuité du service.

Vous assurez le reporting de l’activité afin de permettre la prise de mesures anticipatives afin d’éviter les dérives de performance ou de qualité.

Profil

Diplômé(e) minimum de niveau bachelier, vous possédez au moins 8 ans d’expérience dans une fonction comparable, en interface clientèle et en milieu industriel, idéalement dans l’automobile.

Rompu(e) à l’exercice du contact clientèle, vous faites preuve d’assertivité, de perspicacité et de persévérance dans la recherche d’informations de qualité afin de fournir le plus haut degré de satisfaction à toutes les parties prenantes aux processus que vous gérez.

Travaillant avec précision et rigueur, doté(e)d’un bon esprit d’équipe, vous savez gérer les priorités, anticiper les situations et maintenir le cap même dans les moments de stress.

Français – anglais opérationnel au niveau exigé en interface clientèle

La connaissance de l’allemand serait un avantage appréciable dans cette fonction.

Connaissance de MS Office + systèmes ERP.

Bonne connaissance des outils statistiques

Offre

Nous vous offrons la possibilité d'intégrer une équipe dynamique au sein d’une entreprise en expansion misant sur la qualité de ses produits et de son organisation, où la sécurité, la santé et le bien-être des travailleurs sont au centre des préoccupations.

Une fonction impliquant un grand nombre de contacts humains à différents niveaux de responsabilité.
Un environnement ouvert, multiculturel et international focalisé sur l’efficacité et l’amélioration continue de ses processus.
Un cadre de travail agréable et d'accès pratique à proximité de Mons et de la France.
Une offre salariale attrayante, assortie d'avantages extralégaux compétitifs.

E-mail
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